Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler ve Teslimat

-Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.

Hafta içi 12:00’a kadar olan siparişleriniz aynı gün kargolanmakta,12:00 sonrası siparişleriniz ertesi gün kargolanmaktadır. 

Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

-Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

hepbaby.com siparişleriniz UPS kargo firması ile gönderilmektedir.5 TL ekstra ücret ödeyerek kapıda ödeme seçeneği ile nakit ve kredi kartı olarak ürünü satın alabilirsiniz.100 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücreti alınmamaktadır.

-Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden mal/ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

-Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.

-Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Yurt dışına teslimat yapmaktayız.Sipariş vermek için iletişim kurunuz.UPS kargo ile gönderim sağlanmaktadır.Ortalama teslimat süresi 3 iş günüdür.

-Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz.Kampanya dönemi dışında iletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz 0 552 350 09 05 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır.Hesabınıza yansıması havale/eft aynı gün, kredi kartı iadesi 3-10 iş günü içerisinde olmaktadır.

-Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size sms ile bilgi paylaşıyoruz. “Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.

-Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü 14 günlük iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

-Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?

Yasal olarak, siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.

-Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir. 

-Yurt dışından sipariş verip Türkiye adresine gönderim sağlanır mı?

Yurt dışından kredi kartınızla sipariş oluşturabilir, Türkiye’de belirteceğiniz adresinize gönderim sağlayabiliriz.

-Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı ?

Kredi kartlı siparişleriniz de peşin fiyatına vade farksız tüm kartlara 3 taksit seçeneğimiz mevcuttur.Vade farkı ile 12 taksite kadar sipariş verebilirsiniz.

İade ve Sipariş İptali

-Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iletişim formunu doldurarak bize bilgi vermeniz ve ilgili ürünü tarafımıza paketiyle birlikte eksiksiz karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir.hepbaby.com siparişiniz ile ilgili değişim/iade istediğiniz kullanılmamış ürünü; barkodu, ürüne ait poşeti ve faturası ile birlikte , değişim/iade sebebinizi belirten not ile eksiksiz olarak tarafımıza gönderdiğiniz taktirde değişim/iade işleminiz başlatılacaktır.Ürünü UPS kargo ile Hepbaby kurum kodu :61Y661 bilgisini görevliye ileterek karşı ödemeli Hepbaby Mağazamızın adresine gönderebilirsiniz.UPS Kurye Çağrı Numarası: 444 00 33 Göndereceğiniz adresimiz : DUAÇINARI MAH. HAS SK. NO: 22 22-24 İÇ KAPI NO: Z1 YILDIRIM/ BURSA

-Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 14 gündür. 

-İademi hangi adrese göndereceğim? 

DUAÇINARI MAH. HAS SK. NO: 22 22-24 İÇ KAPI NO: Z1 YILDIRIM/ BURSA Tel: 0552 350 09 05 

-Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz mağazamıza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.

-Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır

-Siparişimi iade edebilir miyim?

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

ÜST

X